ご利用ガイド
- 会員登録について
｢会員登録｣メニューから利用規約･プライバシーポリシーへの同意及び会員登録に必要となる項目を記入することで、àcro web store会員登録が完了します。
会員登録をするとご注文の度にご住所やお名前などの、お客様情報を入力する必要がありません。また、会員限定の様々な特典をお楽しみいただけます。
新規会員登録で、初回入会特典500ポイントが付与されます。（会員登録をせず、ゲスト会員としてお買い物いただくことも可能です。）
- ご注文について
ご注文の流れ
1: ご注文完了
当日17時を過ぎたご注文は翌営業日の処理となります。
決済完了後、1日～3日営業日以内に発送致します。
2: ご注文完了メールが届きます
ご登録のメールアドレスに「ご注文完了メール」が届きます。
ご注文内容・お届け先ご住所などお間違いがないか再度ご確認ください。
ご注文後2～3日以上経過してもご注文完了メールが届かない際は、迷惑メールに入っていないかご確認いただくか、
マイページよりご注文履歴をご確認ください。
（ゲスト会員にて履歴確認ができない場合は、お手数ですがQ&A掲示板かカスタマーサービス03-6457-5686までご連絡ください。)
3: お支払いについて
▼クレジットカード決済の場合
ご注文完了メール送信後、出荷準備に入りますのでそのままお待ちください。
▼コンビニ決済の場合
「ご注文完了メール」内記載のお支払い番号にて、ご選択の各コンビニ店舗にて期限内にお支払いください。
お支払い期限はご注文日から7日以内となります。期限を過ぎますと自動キャンセルとなります。
期限の延長はご対応いたしかねますので、予めご了承ください。
コンビニからの支払い完了データが反映され、確認出来次第、出荷準備に入りますのでそのままお待ちください。
4: 発送について
ご注文商品を順次発送していきます。
商品発送後、お荷物のお問い合わせ番号を記載した「発送完了メール」をお送り致します。
商品のご到着までしばらくお待ちください。
- お支払いについて
決済方法は、クレジットカード支払い・コンビニ支払いがご利用いただけます。
▼クレジットカード決済
お取扱いカードは下記となります。
VISA、MasterCard、JCB、Diners Club、American Express
▼コンビニ決済
お支払い可能なコンビニエンスストアは下記となります。
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート
※ご注文完了後は、お支払いいただくコンビニの変更はできません。
※合計金額が30万円（税込）を超える場合は、コンビニでのお支払いができません。
※お支払いは現金のみとなります。
※お支払い手続き手順は各コンビニにより異なります。下記にてご確認ください。
【セブンイレブン】
1．払込票のリンク先から払込票を印刷または決済完了画面に表示される払込番号をメモ
2．店頭レジにて、「インターネット支払いです。」と伝えてお支払い
【ローソン・ミニストップ】
1．Loppi端末にて「各種番号をお持ちの方」を選択
2．番号検索画面で「受付番号」を入力
3．インターネット受付画面で、商品購入時に入力した「電話番号」を入力
4．端末から出力された申込券をレジに提示してお支払い
【ファミリーマート】
1．Famiポートにて「代金支払い」→「番号を入力する」
2．「第1番号（企業コード）」、「第2番号（注文番号）」を入力
3．端末から出力された申込券をレジに提示してお支払い
【セイコーマート】
1．店頭レジにて、「インターネット支払いです。」と伝える
2．店頭レジに操作画面が表示されるので、タッチパネルにて「受付番号」を入力
3．インターネット受付画面で、商品購入時に入力した「電話番号」を入力
4．お支払い内容を確認後、「OK」ボタンを押して代金をお支払い- 配送について
-
配送は日本国内のみとなります。
▼送料
北海道地域：800円、沖縄地域：1,200円
その他地域：210円
（税込5,000円以上のお買い物で送料無料）
※イベント等により地域やご購入金額に関わらず、送料無料になる場合もございます。
▼配送会社
エコ配、または佐川急便での配送となります。
発送完了後のお荷物の配達状況は、各配送会社の荷物追跡ページから「発送完了メール」に記載のお荷物番号にてご確認ください。
- 交換/返品について
▼ご注文のキャンセルについて
ご注文状態が「入金確認」、もしくは「発送準備中」の状態の時のみキャンセルが可能です。
ご注文キャンセルをご希望の方は、カスタマーサービス03-6457-5686へご連絡をお願い致します。
発送後のキャンセルにつきましては、ご対応ができませんので予めご了承ください。
▼交換および返品について
商品の品質や発送には、万全の注意を払って管理しておりますが、万が一、不良品および誤送商品、配送中の事故等で破損が生じた商品が
お届けされました場合、大変お手数ですが、商品到着日より５日以内にカスタマーサービス03-3267-1299までご連絡ください。
また、商品到着後は必ず状態の確認をお願い致します。着用後や洗濯後は初期不良箇所があったとしても返品・交換は致しかねますので
予めご了承ください。※交換・返品をお受けできない商品
・お受け取り日から５日以上経過している商品
・タグや付属品を紛失された商品
・着用済み、洗濯済みの商品不良品、または損傷した状態で届いた商品
・お客様のもとで破損された商品、においが付いた商品、加工・補修された商品
・セール品・イベント対象商品、ノベルティ品、クーポンを利用してご注文された商品
▼交換および返品方法
商品の返品をご希望の場合は、まずはカスタマーサービス03-6457-5686へご連絡ください。下記「交換・返品の手順」をご覧のうえ、お手続きをお願い致します。
事前に返品のお申し込み手続きをせずにご返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますので、予めご了承ください。
※交換・返品の際の送料は、帰責事由によって異なります。
・心変わりや、カラーやサイズの交換などお客様のご都合による場合、返品送料はお客様のご負担となります。
・誤配達・不良品など弊社に責任がある場合、返品送料は弊社での負担となります。
「交換・返品の手順」
(1) 商品のお受け取り日から５日以内に、欠陥があることを証明できる画像(商品全体の画像及び欠陥部分の拡大画像)を添付し、
注文番号、アイテム商品名、品番、交換・返品理由などの情報と一緒に、info@acro-jp.comまでメールにてご申請をお願い致します。
(2)交換・返品申請を受け付けましたら、後ほど別途ご連絡致します。
- 返金について
返品商品が弊社へ到着し、該当商品の確認がされた後、決済が取り消されます。
▼クレジットカード決済にてご購入のお客様
ご購入時にご登録いただきましたクレジットカードのご返金手続きを行います。
クレジットカードの締め日を跨ぐ場合は、一旦お引き落としされることもありますが、翌日もしくは翌々日に相殺となります。
引き落としのタイミング等の詳細は、各ご利用カード会社へお問い合わせください。
▼コンビニ決済にてご購入のお客様
ご指定の口座へご返金致します。
口座情報（銀行名・支店・口座番号・カタカナ名義）をメールにてお知らせください。
ご返金完了後は、弊社よりメールにてご連絡致しますので、必ずご確認をお願い致します。
※初期不良の場合の返金時の振込み手数料は、弊社にて負担致します。
※お客様のご都合の場合は、振込み手数料分を差し引いた金額のご返金となります。予めご了承ください。- その他
１. ポイント利用期間
商品ご注文の際に発生したポイントは、配送完了から20日後にご利用可能なポイントになります。
それまでは、「仮ポイント」として付与されています。マイページ内にてご確認いただけます。
２. ポイント利用条件
ポイントは、商品ご購入の際に1ポイント（＝1円）からご利用いただけます。
1回のご注文で、1,000円以上のお買い物に最大1,000ポイントまで使用可能です。
３.ポイント有効期限
ポイントの有効期限は１年間ですが、１年以内にポイントを獲得すると期限が切れることはございません。
※ご注文をキャンセル/払い戻しすると、その商品の購入で貯まったポイントは失効します。
※ご退会時には、ポイントも自動で失効致します。